Politique de confidentialité

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Nexia est une agence IA québécoise. Le responsable de la protection des renseignements personnels est :

2. Renseignements collectés

Nexia collecte les renseignements personnels suivants :

• Via Calendly (prise de rendez-vous) : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom de l'entreprise.
• Via Sofia (agent vocal Retell AI) : enregistrements d'appels, transcriptions, coordonnées des appelants, informations partagées lors des appels.
• Via le site web : données de navigation anonymisées (pages visitées, durée de visite).

3. Finalités de la collecte

Les renseignements sont collectés uniquement pour :

• Répondre aux demandes de renseignements et planifier des appels de découverte.
• Configurer et opérer le service de réceptionniste IA pour les clients.
• Améliorer la qualité du service Sofia.
• Respecter les obligations légales applicables.

4. Durée de conservation

• Enregistrements et transcriptions d'appels : 90 jours, puis suppression automatique.
• Coordonnées clients : durée de la relation d'affaires + 12 mois.
• Données de navigation : 13 mois maximum.

5. Communication à des tiers

Nexia ne vend aucun renseignement personnel à des tiers. Les données peuvent être partagées uniquement avec :

• Retell AI, opération de l'agent vocal Sofia (serveurs aux États-Unis).
• Calendly, gestion des rendez-vous (serveurs aux États-Unis).
• Twilio, infrastructure téléphonique (serveurs aux États-Unis).

Ces fournisseurs sont liés par des ententes de confidentialité et sont conformes aux normes de protection des données applicables.

6. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels détenus par Nexia.
• Demander la rectification de renseignements inexacts.
• Demander la suppression de vos renseignements (sous réserve des obligations légales).
• Retirer votre consentement en tout temps.

Pour exercer ces droits, contactez : sebastien.raymond@nexia-ai.ca

7. Sécurité

Nexia applique des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, divulgation ou destruction.

8. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière révision est indiquée en haut de cette page. Pour toute question, contactez-nous à sebastien.raymond@nexia-ai.ca.